Ao habilitar essa funcionalidade a equipe do suporte terá acesso no projeto. O Objetivo do usuário suporte, é auxiliá-lo e ajudá-lo a resolver algum problema ocorrido, monitorar e fazer alterações nas informações contidas. Após nosso suporte resolver o problema ocorrido, você pode desabilitar essa funcionalidade para que assim ele não possa ter acesso em seu projeto.

Para habilitar, vá em "Gerenciar Ambiente", clique em Usuários (para mostrar o que ocorre). Na barra do projeto, na parte da direito (destacado na imagem abaixo), existe um botão que quando for habilitado, o suporte possa acessar o projeto.